Regulamin serwisu internetowego, rezerwacji wizyt i świadczeń w Przychodni Specjalistycznej MEDECHO

Wersja 1.1. Obowiązuje od: 1 września 2026 r.

Spis treści

  1. § 1. Informacje o MEDECHO i zakres regulaminu
  2. § 2. Korzystanie z serwisu i usługi elektroniczne
  3. § 3. Rezerwacja wizyt i zawarcie umowy
  4. § 4. Ceny i rozliczenie świadczeń
  5. § 5. Zaliczki na wizyty u wskazanych specjalistów
  6. § 6. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty
  7. § 7. Odwołanie wizyty przez Przychodnię lub lekarza
  8. § 8. Wyjątki od zatrzymania zaliczki i zasady zwrotów
  9. § 9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
  10. § 10. Udzielanie świadczeń i prawa Pacjenta
  11. § 11. Konsultacje zdalne
  12. § 12. Dane osobowe i zgody
  13. § 13. Dokumentacja medyczna
  14. § 14. Reklamacje i skargi
  15. § 15. Postanowienia końcowe
  16. Załącznik. Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy

§ 1. Informacje o MEDECHO i zakres regulaminu

  1. Serwis internetowy dostępny pod adresem medecho.pl prowadzi MEDECHO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Obrzeżna 3 lok. U12, 02-691 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000915379, NIP 5272967227, REGON 389674518. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. W dalszej części regulaminu podmiot ten jest nazywany „MEDECHO” lub „Przychodnią”.
  2. Z Przychodnią można skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 696 253 405, pocztą elektroniczną pod adresem kontakt@medecho.pl lub listownie i osobiście pod adresem wskazanym powyżej. Aktualne godziny pracy rejestracji są podane na stronie kontaktowej.
  3. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i formularza kontaktowego, rezerwowania i odwoływania wizyt, płatności, przedpłat, zwrotów oraz składania reklamacji. Dotyczy świadczeń udzielanych przez MEDECHO, także umawianych za pośrednictwem zewnętrznych systemów rejestracji.
  4. „Użytkownik” oznacza osobę korzystającą z serwisu. „Pacjent” oznacza osobę, dla której rezerwowane lub udzielane jest świadczenie. W sprawach umowy, płatności i oświadczeń za Pacjenta może działać uprawniony przedstawiciel. „Wizyta” oznacza umówioną konsultację lub badanie, stacjonarne albo zdalne, odpowiednio do wybranej usługi.
  5. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający zapisanie i odtworzenie jego treści. Można także poprosić rejestrację o przesłanie go pocztą elektroniczną albo otrzymać egzemplarz w Przychodni.
  6. Regulamin nie zastępuje regulaminu organizacyjnego podmiotu leczniczego ani indywidualnej zgody na świadczenie zdrowotne. Nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 2. Korzystanie z serwisu i usługi elektroniczne

  1. MEDECHO umożliwia bezpłatne przeglądanie informacji o Przychodni, specjalistach, świadczeniach i cenach, korzystanie z formularza kontaktowego oraz przejście do udostępnionych systemów rezerwacji. Odpłatność za świadczenia medyczne jest odrębna od bezpłatnego korzystania z serwisu.
  2. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Formularze i systemy rezerwacji mogą wymagać włączenia JavaScript oraz technicznie niezbędnych plików cookies. Do otrzymywania wiadomości potrzebny jest działający adres e-mail lub numer telefonu, zależnie od wybranego sposobu kontaktu. Koszty połączenia z internetem i połączeń telefonicznych wynikają z umowy Użytkownika z jego operatorem.
  3. Umowa o udostępnianie treści serwisu zostaje zawarta na czas korzystania z niego i kończy się po opuszczeniu strony. Umowa dotycząca formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza i kończy się po obsłużeniu zgłoszenia. Użytkownik może wcześniej zrezygnować z dalszej korespondencji, informując MEDECHO. Nie wpływa to na obowiązek zachowania danych, jeżeli wynika on z prawa.
  4. Zakończenie korzystania z serwisu, zamknięcie przeglądarki lub usunięcie konta w zewnętrznym systemie nie oznacza odwołania już zarezerwowanej wizyty. W tym celu należy zastosować zasady z § 6.
  5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inne osoby, przesyłanie złośliwego oprogramowania, nieuprawnione uzyskiwanie dostępu do danych oraz zakłócanie działania serwisu. Treści mogą być wykorzystywane z poszanowaniem praw autorskich i ustawowego dozwolonego użytku.
  6. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem przechwycenia informacji, phishingu i działania złośliwego oprogramowania. Zalecamy aktualizowanie urządzeń, sprawdzanie adresu strony oraz ochronę danych dostępowych. MEDECHO nie prosi o przesyłanie e-mailem lub formularzem haseł do bankowości, kodów autoryzujących płatność ani pełnych danych karty płatniczej.
  7. Materiały edukacyjne w serwisie mają charakter informacyjny. Nie stanowią indywidualnej diagnozy, zaleceń leczenia ani konsultacji medycznej. Formularz kontaktowy służy do spraw organizacyjnych; dokumentację medyczną należy przekazywać kanałem uzgodnionym z Przychodnią.
  8. Serwis, poczta elektroniczna i rejestracja nie służą do uzyskiwania pomocy w stanach nagłych. W razie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem 112 lub 999. Zasady rezerwacji i płatności nie ograniczają ustawowych obowiązków Przychodni w sytuacji wymagającej natychmiastowej pomocy.
  9. Problemy techniczne można zgłaszać na kontakt@medecho.pl. Podczas niedostępności rejestracji internetowej można kontaktować się z rejestracją telefonicznie lub e-mailem.

§ 3. Rezerwacja wizyt i zawarcie umowy

  1. Wizyty można umawiać w rejestracji Przychodni, telefonicznie oraz przez systemy rezerwacji wskazane w serwisie, w tym MyDr i ZnanyLekarz, w zakresie dostępnych w nich terminów i usług.
  2. Samo wysłanie zapytania przez formularz lub e-mail nie oznacza rezerwacji. Termin wymaga potwierdzenia przez MEDECHO lub system rejestracji działający w jego imieniu.
  3. Przed zawarciem umowy Pacjent otrzymuje informację o rodzaju i zakresie świadczenia, specjaliście, terminie, miejscu albo sposobie konsultacji zdalnej, pełnej cenie, ewentualnej zaliczce, terminie płatności oraz zasadach odwołania i zwrotu. Regulamin jest dostępny przed zaakceptowaniem tych warunków.
  4. Rezerwacja wymaga podania prawidłowych danych niezbędnych do jej obsługi. Dane wymagane do prowadzenia dokumentacji medycznej są uzupełniane przed udzieleniem świadczenia. Osoba rezerwująca wizytę dla innego Pacjenta powinna mieć podstawę do działania w jego imieniu i przekazać mu informacje dotyczące wizyty.
  5. Dla wizyt niewymagających zaliczki umowa zostaje zawarta, gdy po zaakceptowaniu przez Pacjenta warunków MEDECHO potwierdzi rezerwację. Dla wizyt wymagających zaliczki termin jest początkowo rezerwowany wstępnie, a umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez MEDECHO po zaakceptowaniu warunków i otrzymaniu informacji o skutecznej wpłacie. Potwierdzenie następuje niezwłocznie.
  6. Potwierdzenie umowy zawartej na odległość wraz z jej warunkami, ceną, zasadami rezygnacji i treścią regulaminu MEDECHO przekazuje na trwałym nośniku, w szczególności w treści wiadomości e-mail lub w załączniku, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia. Sam odnośnik do zmienianej strony internetowej nie zastępuje tego potwierdzenia.
  7. Regulaminy zewnętrznych systemów dotyczą usług świadczonych przez ich operatorów. Nie zastępują zasad rozliczenia świadczenia udzielanego przez MEDECHO, przekazanych Pacjentowi przed zawarciem umowy, ani nie ograniczają odpowiedzialności MEDECHO za własne zobowiązania.

§ 4. Ceny i rozliczenie świadczeń

  1. Ceny są podane w złotych polskich i obejmują wszystkie należne podatki. Aktualna oferta cenowa jest dostępna w cenniku i w rejestracji. Pacjenta obowiązuje cena uzgodniona przy zawarciu umowy. Późniejsza zmiana cennika nie podwyższa ceny potwierdzonej wizyty.
  2. Jeżeli cena obejmuje tylko badanie, nie obejmuje dodatkowej konsultacji, chyba że opis wybranej usługi wyraźnie wskazuje inaczej. Zakres świadczenia, w tym sposób i termin przekazania wyniku, jest wyjaśniany przed jego zamówieniem.
  3. Dodatkowe odpłatne świadczenie wymaga wcześniejszego poinformowania Pacjenta o jego cenie i uzyskania jego zgody, z uwzględnieniem zasad pomocy w stanach nagłych. Nie nalicza się dodatkowych usług wyłącznie na podstawie ogólnej akceptacji regulaminu.
  4. Po wykonaniu świadczenia Pacjent reguluje jego cenę, pomniejszoną o wpłaconą zaliczkę. Dostępny sposób płatności jest wskazywany przy rejestracji. Przychodnia wydaje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Obowiązek wcześniejszej wpłaty dotyczy wyłącznie wizyt wskazanych w § 5. U pozostałych specjalistów oraz na pozostałe badania MEDECHO nie wymaga przedpłat.

§ 5. Zaliczki na wizyty u wskazanych specjalistów

  1. Zaliczka jest wymagana wyłącznie przy rezerwacji wizyt u następujących lekarzy:
    • prof. dr hab. Łukasz Kołtowski - 250 zł za wizytę;
    • dr n. med. Maciej Miarka - 250 zł za wizytę.
  2. Zasada dotyczy wizyt stacjonarnych oraz konsultacji zdalnych, jeżeli są oferowane przez danego lekarza. Zaliczka stanowi część ceny konkretnej wizyty i jest w całości zaliczana na jej poczet. Nie jest zadatkiem ani odrębną opłatą za samo dokonanie rezerwacji.
  3. Pozostałą część ceny Pacjent płaci w dniu wizyty, po wykonaniu świadczenia.
  4. Zaliczkę należy wpłacić w ciągu 24 godzin od przekazania Pacjentowi informacji umożliwiających dokonanie płatności. Jeżeli wizyta ma odbyć się przed upływem tego terminu, rejestracja uzgadnia z Pacjentem krótszy termin, przypadający przed rozpoczęciem wizyty. Dokładna data i godzina płatności są podawane przy rezerwacji wstępnej wraz z informacjami umożliwiającymi wpłatę.
  5. Zaliczka może zostać zapłacona przez link do płatności elektronicznej przesłany SMS-em lub e-mailem albo przelewem na rachunek wskazany przez Przychodnię, po uzgodnieniu z rejestracją. Dane operatora płatności, dostępne metody lub dane do przelewu są podawane przed wpłatą. W tytule przelewu nie należy zamieszczać informacji o stanie zdrowia.
  6. Na wniosek Pacjenta Przychodnia wystawia dokument pro forma zawierający datę i godzinę wizyty, wysokość zaliczki, cenę całkowitą, numer rachunku oraz informację o zasadach zwrotu zaliczki. Dokument pro forma nie jest dokumentem sprzedaży ani potwierdzeniem otrzymania wpłaty.
  7. Przychodnia dokumentuje otrzymanie zaliczki i rozliczenie świadczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dokument sprzedaży wystawiany po wykonaniu wizyty uwzględnia wpłaconą zaliczkę.
  8. Do czasu upływu wskazanego terminu płatności termin wizyty jest utrzymywany wstępnie. Brak wpłaty powoduje wygaśnięcie wstępnej rezerwacji bez naliczania opłaty. Pacjent otrzymuje informację o jej wygaśnięciu. MEDECHO może uzgodnić z Pacjentem przedłużenie terminu płatności, w szczególności w przypadku problemu technicznego.
  9. Wpłata dokonana po wygaśnięciu wstępnej rezerwacji nie przywraca jej automatycznie. MEDECHO niezwłocznie kontaktuje się z Pacjentem w celu potwierdzenia dostępności terminu albo zwraca wpłatę na zasadach § 8 ust. 3, jeżeli strony nie uzgodnią nowej rezerwacji.
  10. Wpłacenie zaliczki nie zastępuje zgody na badanie lub leczenie. Zasady jej rozliczenia po odwołaniu wizyty określają § 6-9.

§ 6. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty

  1. Wizytę można odwołać lub zgłosić potrzebę zmiany terminu telefonicznie pod numerem +48 696 253 405, e-mailem na kontakt@medecho.pl, osobiście w rejestracji albo przez system rezerwacji, jeżeli udostępnia taką funkcję. Nie trzeba korzystać z tego samego kanału, którym dokonano rezerwacji.
  2. Prosimy o wskazanie danych pozwalających odnaleźć rezerwację, np. imienia i nazwiska Pacjenta, daty wizyty i lekarza lub numeru rezerwacji. Do zwykłego odwołania nie jest potrzebne podawanie informacji o diagnozie.
  3. Odwołanie wizyty co najmniej 24 godziny przed jej terminem jest bezpłatne. Pacjent może wybrać zwrot zaliczki w całości albo przeniesienie zaliczki na uzgodniony inny termin wizyty u tego samego lekarza.
  4. Zwrot zaliczki w przypadku wskazanym w ust. 3 następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od odwołania, chyba że Pacjent wybierze przeniesienie zaliczki na nowy termin. Sposób zwrotu określa § 8 ust. 4.
  5. Przez 24 godziny rozumie się pełne godziny kalendarzowe, również w soboty, niedziele i święta, według czasu obowiązującego w Polsce. Przykładowo wizytę umówioną na środę o 17:00 można odwołać bez zatrzymania zaliczki do wtorku do 17:00 włącznie.
  6. Wiadomość e-mail można przesłać przez całą dobę. O terminie odwołania decyduje chwila, w której wiadomość dotarła do skrzynki MEDECHO w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią, a nie chwila odczytania przez rejestrację. Dla systemu rezerwacji decyduje czas zarejestrowania odwołania, a dla rozmowy telefonicznej czas skutecznego przekazania informacji. Odmienna, korzystniejsza dla konsumenta zasada zachowania terminu ustawowego odstąpienia została opisana w § 9 ust. 2.
  7. Jeśli Pacjent odwoła wizytę mniej niż 24 godziny przed terminem, Przychodnia zatrzymuje zaliczkę jako rekompensatę za zarezerwowany i niewykorzystany czas lekarza, którego nie można było przeznaczyć dla innego Pacjenta.
  8. Zatrzymaniu podlega wyłącznie zaliczka. Przychodnia nie dochodzi od Pacjenta żadnych dodatkowych kwot z tytułu późnego odwołania lub nieobecności.
  9. Jeśli Pacjent nie stawi się na wizytę i nie skontaktuje się z Przychodnią, Przychodnia zatrzymuje zaliczkę.
  10. Zasady wskazane w ust. 7-9 dotyczą wyłącznie wizyt u lekarzy wymienionych w § 5 ust. 1 i są stosowane z uwzględnieniem wyjątków oraz zasad odstąpienia określonych w § 8-9.
  11. U pozostałych specjalistów i w przypadku pozostałych badań nie pobiera się opłaty za samo odwołanie lub nieobecność. Prosimy jednak o informację co najmniej 24 godziny wcześniej, aby udostępnić termin innemu Pacjentowi.
  12. Zmiana terminu zgłoszona mniej niż 24 godziny przed wizytą oznacza także odwołanie pierwotnej wizyty i podlega zasadom ust. 7-10, chyba że MEDECHO uzgodni z Pacjentem bezpłatną zmianę. Do zmiany zgłoszonej co najmniej 24 godziny wcześniej stosuje się ust. 3-4.
  13. Nowy termin wymaga uzgodnienia i potwierdzenia. W razie przeniesienia zaliczki na nową wizytę MEDECHO informuje o kwocie przeniesionej i ewentualnej dopłacie.

§ 7. Odwołanie wizyty przez Przychodnię lub lekarza

  1. Jeśli Przychodnia lub lekarz odwoła wizytę albo wizyta nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Przychodni, np. nieobecności lekarza lub awarii, Przychodnia niezwłocznie poinformuje o tym Pacjenta telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.
  2. W takim przypadku Pacjent może wybrać zwrot zaliczki w całości albo jej przeniesienie na uzgodniony nowy termin zaproponowany przez Przychodnię lub wskazany przez Pacjenta. Nowy termin wymaga potwierdzenia dostępności przez Przychodnię.
  3. Przychodnia nie zatrzymuje żadnej części zaliczki w przypadkach opisanych w niniejszym paragrafie.
  4. Zwrot zaliczki następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od odwołania wizyty, a gdy wizyta nie odbyła się bez wcześniejszego odwołania, od dnia, w którym miała się odbyć. Sposób zwrotu określa § 8 ust. 4. Przeniesienie zaliczki na nowy termin wymaga wyraźnego wyboru Pacjenta.
  5. Zmiana lekarza, istotnego zakresu świadczenia lub formy wizyty wymaga zgody Pacjenta. Odmowa zaakceptowania takiej zmiany nie powoduje utraty zaliczki. Zwrot nie wyłącza innych roszczeń Pacjenta wynikających z prawa.

§ 8. Wyjątki od zatrzymania zaliczki i zasady zwrotów

  1. MEDECHO odstępuje od zatrzymania zaliczki, o którym mowa w § 6 ust. 7 i 9, w razie ważnej, niezależnej od Pacjenta przyczyny, w szczególności nagłego zachorowania uniemożliwiającego udział w wizycie, hospitalizacji, wypadku lub innego poważnego i nieprzewidywalnego zdarzenia. Pacjent powinien poinformować Przychodnię, gdy będzie to możliwe. Do wyjaśnienia okoliczności nie jest wymagana pełna dokumentacja medyczna ani ujawnianie informacji o zdrowiu, które nie są niezbędne do rozpatrzenia sprawy.
  2. W przypadku wskazanym w ust. 1 zaliczka podlega zwrotowi w całości niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przez MEDECHO informacji o przyczynie uzasadniającej odstąpienie od jej zatrzymania. Na wyraźne życzenie Pacjenta zaliczka może zostać przeniesiona na uzgodniony nowy termin wizyty u tego samego lekarza.
  3. Wpłata dokonana po wygaśnięciu wstępnej rezerwacji podlega zwrotowi w całości niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od jej otrzymania, chyba że w tym czasie strony uzgodnią jej zaliczenie na poczet nowej rezerwacji. W innych przypadkach braku możliwości realizacji rezerwacji, nieobjętych § 7, zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od stwierdzenia tego braku, chyba że Pacjent wyraźnie wybierze przeniesienie wpłaty na uzgodniony nowy termin.
  4. Zwrot następuje tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny dla niego sposób. Za dokonanie zwrotu MEDECHO nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani nie potrąca prowizji operatora płatności. Przeniesienie środków na inną wizytę wymaga zgody Pacjenta.
  5. Zatrzymania zaliczki przewidzianego w § 6 ust. 7 i 9 nie stosuje się do skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zasady oraz termin zwrotu w takim przypadku określa § 9. Postanowienia dotyczące zaliczki nie ograniczają prawa odmowy lub cofnięcia zgody na świadczenie zdrowotne.

§ 9. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł z MEDECHO umowę na odległość, np. przez internet lub telefon, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z uwzględnieniem warunków opisanych poniżej. Rezerwacja na konkretny dzień sama w sobie nie wyłącza tego prawa. W przypadkach określonych ustawą termin może ulec przedłużeniu.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy przekazać MEDECHO jednoznaczne oświadczenie, np. na kontakt@medecho.pl albo listownie na adres z § 1. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba powoływać przepisu prawa. MEDECHO potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku.
  3. Jeżeli Pacjent chce skorzystać ze świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, MEDECHO odbiera od niego odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi w tym okresie oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. Samo zaakceptowanie regulaminu, dokonanie wpłaty lub wybór terminu nie zastępuje tego oświadczenia.
  4. Utrata prawa odstąpienia z powodu pełnego wykonania usługi następuje wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków, w szczególności uzyskaniu uprzedniej, wyraźnej zgody i przekazaniu wymaganej informacji. Samo zarezerwowanie terminu, obsługa płatności lub pozostawanie lekarza w gotowości nie oznacza wykonania świadczenia zdrowotnego.
  5. Jeżeli Pacjent skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego wyraźne żądanie, rozliczeniu może podlegać jedynie proporcjonalna wartość świadczenia rzeczywiście spełnionego do chwili odstąpienia, na zasadach określonych w ustawie. Jeżeli usługi nie rozpoczęto albo nie zostały spełnione ustawowe warunki żądania takiej zapłaty, MEDECHO nie pobiera należności z tego tytułu.
  6. W razie skutecznego odstąpienia MEDECHO zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób. Ewentualne rozliczenie części rzeczywiście wykonanej usługi odbywa się zgodnie z ust. 5. Nie nalicza się opłaty za odwołanie w ostatnich 24 godzinach ani za samą rezerwację.
  7. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Pacjent może odwołać wizytę na zasadach § 6-8, także po upływie ustawowych 14 dni lub gdy umowę zawarto w Przychodni.

§ 10. Udzielanie świadczeń i prawa Pacjenta

  1. Świadczenia są udzielane przez uprawnione osoby, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, należytą starannością i prawami Pacjenta. Warunki wykonania świadczenia zależą od wskazań medycznych, stanu zdrowia oraz możliwości bezpiecznego przeprowadzenia badania lub leczenia.
  2. Przed świadczeniem Przychodnia weryfikuje tożsamość Pacjenta oraz, w razie potrzeby, uprawnienie przedstawiciela do działania w jego imieniu. Pacjent powinien przekazać personelowi znane mu informacje istotne dla świadczenia oraz zastosować się do przekazanych zaleceń przygotowania do badania.
  3. Pacjent ma prawo do informacji, poszanowania godności i intymności, zachowania tajemnicy, dostępu do dokumentacji oraz wyrażenia zgody na świadczenie lub odmowy takiej zgody. Zgody wymagające szczególnej formy są odbierane zgodnie z prawem. Akceptacja niniejszego regulaminu nie stanowi zgody na wszystkie przyszłe badania i zabiegi.
  4. W przypadku małoletnich stosuje się ustawowe zasady udziału przedstawiciela ustawowego oraz wyrażania zgody. Pacjent, który ukończył 16 lat, uczestniczy w podejmowaniu decyzji na zasadach określonych w przepisach. Samo zarezerwowanie wizyty przez inną osobę nie uprawnia jej do wyrażania wszystkich zgód medycznych.
  5. Lekarz podejmuje decyzję o wystawieniu recepty, skierowania, zaświadczenia lub zaleceniu określonego leczenia na podstawie oceny medycznej i przepisów. Opłata dotyczy zamówionego i rzeczywiście udzielonego świadczenia, a nie gwarancji otrzymania określonego dokumentu, leku lub oczekiwanego wyniku leczenia.
  6. W razie spóźnienia rejestracja ustala możliwość bezpiecznej realizacji świadczenia lub uzgodnienia nowego terminu. Spóźnienie nie oznacza automatycznie utraty całej zaliczki. Jeżeli opóźnienie powstaje po stronie Przychodni, Pacjent otrzymuje informację i może uzgodnić dalszy sposób postępowania; rezygnacja z niezrealizowanej wizyty z tej przyczyny nie jest traktowana jako odpłatne późne odwołanie.
  7. Jeżeli świadczenia nie można bezpiecznie wykonać, personel wyjaśnia Pacjentowi przyczynę i dalsze możliwości postępowania. Rozliczeniu podlegają wyłącznie świadczenia rzeczywiście udzielone na uzgodnionych warunkach. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności MEDECHO.

§ 11. Konsultacje zdalne

  1. Konsultacje zdalne są dostępne dla usług wyraźnie oznaczonych w ofercie jako konsultacje online lub teleporady. Sposób połączenia, wymagania techniczne, zasady przekazania dokumentów oraz cena są podawane przed rezerwacją.
  2. Pacjent powinien zapewnić możliwość kontaktu pod potwierdzonym numerem telefonu albo przez uzgodniony system, działający sprzęt odpowiedni do formy konsultacji oraz warunki pozwalające na zachowanie prywatności. Personel weryfikuje tożsamość przed przekazaniem informacji medycznych.
  3. O przydatności konsultacji zdalnej w danej sytuacji decyduje lekarz. Może zalecić osobiste badanie lub inną formę pomocy. Samo przesłanie formularza lub wiadomości nie jest równoznaczne z przeprowadzeniem konsultacji.
  4. W razie nieudanego połączenia Przychodnia ponawia próbę kontaktu. Gdy problem techniczny uniemożliwia świadczenie, strony uzgadniają ponowienie połączenia, nowy termin lub zwrot za niewykonane świadczenie. Awaria po stronie Przychodni lub używanego przez nią systemu nie jest nieobecnością Pacjenta. Nieobecność ani odpowiedzialność Pacjenta nie są domniemywane wyłącznie na podstawie jednego nieodebranego połączenia.
  5. Zasady przedpłat, odwołania, odstąpienia i reklamacji dotyczą konsultacji zdalnych tak samo jak stacjonarnych. Zlecenie konsultacji nie jest gwarancją wystawienia recepty lub skierowania.

§ 12. Dane osobowe i zgody

  1. Administratorem danych przetwarzanych przez MEDECHO jest spółka wskazana w § 1. Informacje o celach, podstawach przetwarzania, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w polityce prywatności. W sprawach ochrony danych można kontaktować się pod adresem iod@medecho.pl.
  2. Przyjęcie regulaminu nie oznacza zgody marketingowej ani zgody na opcjonalne pliki cookies. Odmowa zgody na marketing nie uniemożliwia rezerwacji ani skorzystania ze świadczenia. Wiadomości organizacyjne dotyczące zamówionej wizyty, płatności lub jej odwołania są odrębne od komunikacji marketingowej.
  3. Dane potrzebne do udzielania świadczeń i prowadzenia dokumentacji medycznej są przetwarzane na odpowiednich podstawach prawnych, a nie na podstawie ogólnej, obowiązkowej „zgody na RODO”. Żądanie usunięcia danych nie powoduje usunięcia dokumentacji, którą MEDECHO ma ustawowy obowiązek zachować.
  4. Zasady stosowania plików cookies i zarządzania wyborami Użytkownika opisuje polityka plików cookies. Zewnętrzne systemy rejestracji i płatności udostępniają także własne informacje o przetwarzaniu danych w zakresie swoich usług.

§ 13. Dokumentacja medyczna

  1. MEDECHO prowadzi, przechowuje i udostępnia dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dokumentacja jest udostępniana Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej oraz innym uprawnionym podmiotom.
  2. Wniosek o udostępnienie dokumentacji można złożyć ustnie, pisemnie lub elektronicznie. Nie jest wymagany szczególny formularz. Przychodnia weryfikuje uprawnienie odbiorcy i uzgadnia bezpieczny sposób przekazania dokumentacji, bez zbędnej zwłoki.
  3. Pierwsze udostępnienie dokumentacji Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie, w ustawowo wskazanych formach kopii, odpisu, wyciągu, wydruku, na nośniku lub jako dopuszczalny skan, jest bezpłatne. Wgląd w dokumentację jest bezpłatny. Pozostałe ustawowe zwolnienia z opłat pozostają zachowane.
  4. Opłaty w przypadkach, w których prawo dopuszcza ich pobieranie, są wskazywane przed udostępnieniem dokumentacji i nie mogą przekraczać ustawowych limitów. Spór dotyczący zapłaty za wizytę nie pozbawia Pacjenta prawa dostępu do jego dokumentacji.

§ 14. Reklamacje i skargi

  1. Reklamacje dotyczące serwisu, rezerwacji, płatności, rozliczenia zaliczki lub świadczeń można składać na kontakt@medecho.pl, listownie na adres z § 1 albo ustnie w rejestracji. Na życzenie zgłaszającego pracownik utrwala treść ustnego zgłoszenia i przekazuje potwierdzenie.
  2. W zgłoszeniu należy opisać sprawę, podać dane pozwalające ją zidentyfikować oraz sposób kontaktu w celu przekazania odpowiedzi. Można wskazać oczekiwany sposób rozwiązania. Brak wskazania konkretnego żądania nie wyklucza rozpatrzenia skargi.
  3. MEDECHO udziela odpowiedzi z uzasadnieniem w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, e-mailem lub na papierze, zgodnie z uzgodnionym sposobem kontaktu. Prośba o dodatkowe informacje nie zawiesza automatycznie tego terminu. Ustawowe skutki nierozpatrzenia reklamacji stosuje się w przypadkach, w których przewiduje je prawo.
  4. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa do zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta, właściwego samorządu zawodowego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów w sprawach należących do jego kompetencji ani do sądu. W sprawach ochrony danych przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Skorzystanie z tych uprawnień nie wymaga uprzedniego wyczerpania wewnętrznej procedury MEDECHO.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Do spraw nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta w zakresie mającym zastosowanie, ustawę o działalności leczniczej oraz ustawę o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  2. Nowa wersja regulaminu jest publikowana z oznaczeniem daty wejścia w życie i stosowana do umów zawieranych od tej daty. Zmiany nie powodują automatycznego zwiększenia opłat ani zmiany zasad zwrotu przy wcześniej zawartych umowach. Do takich umów stosuje się wersję przekazaną przy ich zawarciu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią zmianę lub wynika ona z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  3. Nieskuteczność konkretnego postanowienia nie pozbawia Pacjenta ustawowej ochrony i nie oznacza wyłączenia odpowiedzialności Przychodni wynikającej z prawa.

Załącznik. Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w razie chęci odstąpienia od umowy. Można również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: MEDECHO sp. z o.o., ul. Obrzeżna 3 lok. U12, 02-691 Warszawa; e-mail: kontakt@medecho.pl.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi: ........................................................

Data zawarcia umowy: ........................................................

Termin wizyty lub numer rezerwacji: ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ........................................................

Adres konsumenta: ........................................................

Adres e-mail lub telefon do kontaktu, dobrowolnie: ........................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta, wyłącznie gdy formularz składany jest na papierze: ........................................................

Pobierz regulamin (PDF)

Regulamin można zapisać: Ctrl+P / Drukuj → Zapisz jako PDF